Privacy policy

PREVEDERI GENERALE

Magazinul online disponibil la adresa de internet www.sanvia.ro („sanvia.ro”) este detinut si administrat de societatea S.C. LUXPRIMUM S.R.L., persoana juridica de drept romanesc, cu sediul in Iasi, Str. Agatha Barsescu, nr. 4, Romania, telefon: 0332.413.431, e-mail: contact@sanvia.ro, inmatriculata in Registrul Comertului Bucuresti sub nr. J22/1726/2005, Cod Unic de Inregistrare RO17740186, („www.sanvia.ro”, „Societatea” sau „Vanzatorul”).

Utilizarea www.sanvia.ro necesita indeplinirea de catre sistemele informatice utilizate de catre Client a anumitor cerinte de ordin tehnic.

Termenii si Conditiile www.sanvia.ro se adreseaza Utilizatorilor, Clientilor consumatori si Clientilor neconsumatori care utilizeaza www.sanvia.ro sau incheie Contracte la distanta.

Informatiile prezentate in cadrul www.sanvia.ro cu privire la Produse constituie doar invitatia la incheierea Contractului de vanzare in sensul art. 2 pct. 7 din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

Acceptarea Termenilor si Conditiilor www.sanvia.ro este voluntara, dar necesara pentru crearea Contului si/sau in scopul plasarii comenzii de catre Client sau Utilizator, reprezentand o formalitate premergatoare incheierii Contractului la distanta.

Navigarea in cadrul www.sanvia.ro, urmata de Comanda, echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea expresa de catre orice Client sau Utilizator a Termenilor si Conditiilor www.sanvia.ro.

www.sanvia.ro isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza, in orice moment, continutul platformei www.sanvia.ro, precum si Termenii si Conditiile de folosire, fara niciun fel de notificare prealabila. In caz de divergenta sau neintelegeri intre Societate si Client/Utilizator, se vor aplica Termenii si Conditiile valabile la momentul plasarii Comenzii de catre Client/Utilizator.

Termenii si Conditiile www.sanvia.ro au in vedere achizitionarea Produselor prin intermediul platformei www.sanvia.ro. Produsele sunt livrate de Societate in cantitati obisnuite pentru consumul casnic. www.sanvia.ro isi rezerva dreptul de a fixa cantitatea maxima de Produse pe care o poate furniza Clientului si/sau Utilizatorului.

Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile in www.sanvia.ro (de exemplu imagini statice/dinamice/prezentari multimedia, etc) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate in cadrul www.sanvia.ro exclusiv cu titlu de prezentare.

In cazul in care plata Pretului Produselor este efectuata online, Societatea nu este/nu poate fi facuta responsabila pentru nici un alt cost suplimentar ocazionat Clientului/Utilizatorului, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului bancar al Clientului/Utilizatorului, in cazul in care moneda de emitere a acestuia nu este in RON.

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta unei terte parti servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Clientului/Utilizatorului, nefiind necesar acordul acestuia. In toate cazurile, www.sanvia.ro va fi raspunzatoare fata de Client/Utilizator pentru toate obligatiile contractuale asumate in cadrul Contractului la distanta.

Clientul/Utilizatorul poate interactiona cu Vanzatorul in mod telefonic sau prin intermediul adresei de posta electronica contact@sanvia.ro.

Crearea de Conturi multiple, folosind adrese generate automat si care expira dupa o perioada predefinita, pentru a putea beneficia de promotii sau oferte, sau orice comportament fraudulos in masura sa afecteze bunul mers al Campaniilor promotionale (de exemplu plasarea unor Comenzi intr-un cuantum substantial, in scopul acumularii unor puncte de loialitate, dar care sunt anulate ulterior) este interzisa si va fi considerata o tentativa de frauda. www.sanvia.ro isi rezerva dreptul de a suspenda Conturile astfel create si de a retrage beneficiile aferente Campaniilor promotionale sau ofertelor in curs, de a anula Contul fara preaviz, instiintare, alte formalitati sau despagubiri.

Orice tentativa de frauda sau orice frauda (cum ar fi, dar fara a se limita la accesarea datelor Clientilor si/sau Utilizatorilor www.sanvia.ro, alterarea continutului platformei www.sanvia.ro, incercarea de afectare a performantelor serverelor care deservesc platforma www.sanvia.ro, deturnarea continutului livrarilor Produselor catre terti, etc) vor fi pedepsite conform prevederilor legale in vigoare.

DEFINITII

In cuprinsul Termenilor si Conditiilor www.sanvia.ro, urmatorii termeni vor avea intelesurile de mai jos, daca din context nu rezulta altfel:

„www.sanvia.ro” – platforma online detinuta si administrata de S.C. LUXPRIMUM S.R.L., disponibila la adresa www.sanvia.ro, prin intermediul careia Utilizatorul/Clientul are acces la informatii privind Produsele oferite de Vanzator.

„Societatea” – S.C. LUXPRIMUM S.R.L., persoana juridica romana cu sediul in Iasi, Str. Agatha Barsecu, nr. 4, Romania, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J22/1726/2005, avand Cod Unic de Inregistrare RO17740186.

„Utilizator” – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care acceseaza www.sanvia.ro si care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a exprimat acordul cu privire la clauzele specifice platformei din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

„Client” – orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica care plaseaza o Comanda prin intermediul www.sanvia.ro, si care a acceptat Termenii si Conditiile platformei.

„Cont” – sectiunea din www.sanvia.ro, accesibila pe baza de autentificare cu adresa de e-mail si parola, care permite Clientului/Utilizatorului transmiterea Comenzilor, consultarea istoricului comenzilor, modificarea datelor etc. Crearea Contului nu este o conditie obligatorie pentru efectuarea Comenzilor.

„Comanda” – document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Client, prin care Clientul transmite Vanzatorului, prin intermediul www.sanvia.ro, intentia sa de a achizitiona Produse de pe platforma www.sanvia.ro.

„Contract la distanta” – contractul incheiat intre Vanzator si Client in cadrul unui sistem de vanzare la distanta organizat de Vanzator, fara prezenta fizica simultana a acestora, prin utilizarea exclusiva a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.

„Produs(e)” – orice bun care urmeaza a fi furnizat Clientului de catre Vanzator ca urmare a Contractului incheiat.

„Continut”:

- toate informatiile din www.sanvia.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

- continutul oricarui e-mail trimis Clientilor/Utilizatorilor de catre www.sanvia.ro prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

- orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al www.sanvia.ro, Clientului/Utilizatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;

- informatii legate de Produsele si/sau tarifele practicate de www.sanvia.ro intr-o anumita perioada;

- informatii legate de Produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care www.sanvia.ro are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;

- date referitoare la www.sanvia.ro sau alte date privilegiate ale acesteia.

„Campanie” – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Produse avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

„Tranzactie” – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs de catre www.sanvia.ro Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plati agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

„Recenzie” – evaluarea scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Produs, evaluare redactata in urma experientei personale si a capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune daca respectivul Produs respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

„Rating” – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie al unui Utilizator/Client fata de un Produs, exprimata sub forma de stele de la 1 la 5, fiecare Produs putand primi un punctaj de la o stea la cinci stele. Rating-ul este insotit intotdeauna de o Recenzie scrisa.

„Cosul meu” – sectiune din Contul Clientului care permite acestuia/ei sa adauge Produse pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior.

„Newsletter” – mijloc de informare periodica, exclusiv electronic (e-mail, SMS), asupra Produselor, promotiilor si/sau ofertelor speciale disponibile in cadrul www.sanvia.ro intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea www.sanvia.ro cu referire la informatiile continute de acesta.

DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

Continutul www.sanvia.ro, incluzand dar fara a se limita la: logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice si dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusiva a S.C. LUXPRIMUM S.R.L. sau a tertilor cu care aceasta are contracte de utilizare/licenta, fiind protejate conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe, precum si altor acte normative in vigoare privind proprietatea intelectuala si industriala.

Utilizatorului/Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terti, modificarea, utilizarea, afisarea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original al www.sanvia.ro, includerea oricarui Continut in afara platformei www.sanvia.ro, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al www.sanvia.ro asupra Continutului, precum nici transferul, vanzarea sau distribuirea unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al www.sanvia.ro.

Este strict interzisa utilizarea Continutului www.sanvia.ro in scopuri comerciale sau pentru obtinerea de beneficii directe ori indirecte, fara acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

In cazul incalcarii drepturilor de proprietate intelectuala, www.sanvia.ro isi rezerva dreptul de a actiona pe orice cale legala impotriva persoanelor vinovate.

POLITICA DE VANZARE ONLINE

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi este permis oricarui Utilizator sau Client al www.sanvia.ro.

Pentru motive justificate, www.sanvia.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul anumitor Utilizatori/Clienti in vederea plasarii de Comenzi sau la unele dintre metodele de plata, daca considera ca, in baza conduitei sau a activitatii anterioare pe platforma, actiunile acestora ar putea prejudicia in vreun fel www.sanvia.ro. In aceste cazuri, Utilizatorul/Clientul poate contacta Serviciul Clienti www.sanvia.ro pentru clarificari.

Prin lansarea unei Comenzi pe www.sanvia.ro, Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau prin e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Notificarea primita de catre Client dupa efectuarea Comenzii are rol informativ si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Acceptarea Comenzii se considera finalizata in momentul in care exista o confirmare expresa din partea www.sanvia.ro (telefonic sau prin e-mail), iar Comanda a fost transmisa catre livrare. Incepand cu acest moment, intervine Contractul la distanta dintre Client si Vanzator.

www.sanvia.ro isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comanda, cu notificarea prealabila a Clientului, si returnarea banilor, daca este cazul.

Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe www.sanvia.ro (imagini, descrieri, specificatii tehnice etc.) au rol exclusiv informativ si pot suferi modificari fara notificare prealabila. In masura posibilului, www.sanvia.ro va depune eforturi pentru a furniza informatii cat mai corecte, complete si actualizate.

Promotiile si ofertele prezentate pe www.sanvia.ro sunt valabile in limita stocului disponibil si pe durata mentionata expres pe pagina de prezentare a campaniei. www.sanvia.ro isi rezerva dreptul de a le modifica sau retrage in orice moment, fara notificare prealabila.

SERVICII ELECTRONICE SI FUNCTIONALITATI PUSE LA DISPOZITIA CLIENTULUI SI/SAU UTILIZATORULUI DE CATRE VANZATOR IN CADRUL www.sanvia.ro. COMUNICARI COMERCIALE

1. SERVICII ELECTRONICE SI FUNCTIONALITATI PUSE LA DISPOZITIA CLIENTULUI SI/SAU UTILIZATORULUI DE CATRE VANZATOR IN CADRUL www.sanvia.ro

1. In cadrul www.sanvia.ro, Vanzatorul pune la dispozitia Clientului si/sau Utilizatorului urmatoarele servicii electronice si functionalitati:

a. crearea Contului;

b. utilizarea Cosului de cumparaturi;

c. plasarea Comenzilor, precum si incheierea Contractelor la distanta, in conditiile reglementate de Termenii si Conditiile www.sanvia.ro;

d. vizualizarea Continutului afisat in cadrul www.sanvia.ro;

e. transmiterea de Comunicari Comerciale, in baza consimtamantului exprimat in prealabil de catre Client.

2. Vanzatorul, suplimentar pentru Clientii care au deja Cont, ofera gratuit stocarea si punerea la dispozitia acestora, prin intermediul Contului, a istoricului Comenzilor aferente Produselor achizitionate, a posibilitatii actualizarii datelor de contact, livrare si plata, dupa caz.

3. Utilizarea Contului este posibila dupa finalizarea urmatorilor pasi de catre Client:

a. completarea formularului de inregistrare, intelegerea si acceptarea prevederilor Termenilor si Conditiilor www.sanvia.ro;

b. apasarea butonului „Inregistreaza-te”.

4. Utilizarea Cosului de cumparaturi incepe in momentul in care Clientul adauga primul Produs in cos.

5. Cosul de cumparaturi este oferit gratuit, are caracter singular si se incheie atunci cand Comanda este plasata sau cand Clientul/Utilizatorul nu finalizeaza Comanda, iar Cosul de cumparaturi salveaza informatiile selectate chiar si dupa inchiderea sesiunii browserului, inclusiv dupa deconectare, insa nu rezerva Produsele.

6. Clientul si/sau Utilizatorul au urmatoarele obligatii privind utilizarea serviciilor electronice si a functionalitatilor puse la dispozitie de Vanzator prin www.sanvia.ro:

a. sa furnizeze date conforme cu realitatea atunci cand plaseaza o Comanda sau se inregistreaza pentru Cont;

b. sa actualizeze datele furnizate, pentru utilizarea corecta a serviciilor, folosind optiunile disponibile in sectiunea Cont sau la plasarea Comenzii;

c. sa utilizeze serviciile astfel incat sa nu interfereze cu buna functionare a www.sanvia.ro;

d. sa foloseasca serviciile si functionalitatile conform legislatiei in vigoare si cu Termenii si Conditiile www.sanvia.ro;

e. sa achite la termen Pretul si eventualele costuri suplimentare de livrare;

f. sa preia la timp Produsele livrate prin metoda de plata ramburs;

g. sa nu desfasoare activitati informatice sau alte actiuni in scopul obtinerii de informatii neautorizate (inclusiv despre alti clienti), care ar putea afecta functionarea www.sanvia.ro sau integritatea Continutului, in special in ceea ce priveste Preturile sau descrierile Produselor.

7. Reclamatiile privind serviciile electronice pot fi depuse:

a. in scris la adresa: Iasi, Soseaua Pacurari, nr. 95, Bloc 474, tronson 2-3;

b. in format electronic, prin e-mail la adresa: contact@sanvia.ro.

8. Se recomanda includerea in plangere a urmatoarelor informatii:

a. natura si circumstantele situatiei reclamate, inclusiv data;

b. solicitarea exprimata de Client/Utilizator;

c. datele de contact ale petentului.

Aceste elemente sunt recomandate pentru eficientizarea procesului, dar nu sunt conditii obligatorii pentru inregistrarea plangerii.

8. Solutionarea reclamatiei de catre Vanzator se va realiza in cel mult 30 de zile calendaristice de la confirmarea primirii acesteia.                                                                                                         

COMUNICARI COMERCIALE

1. Clientul isi poate modifica oricand optiunea privind acordul dat Vanzatorului pentru primirea de Comunicari Comerciale continand informatii despre Produsele si ofertele disponibile in cadrul www.sanvia.ro, prin urmatoarele metode:

a. modificarea setarilor din Cont, la sectiunea „Setari cont”;

b. accesarea link-ului de dezabonare inclus in mesajele de tip newsletter;

c. contactarea Departamentului de Relatii Clienti.

2. Nu sunt considerate Comunicari Comerciale, in sensul legislatiei aplicabile, mesajele operationale primite de la Vanzator privind relatia contractuala (de exemplu: confirmarea inregistrarii contului, confirmarea Comenzii, notificari privind livrarea sau incidente de securitate).

COMANDA

1. Clientul poate plasa Comenzi pentru Produsele afisate in cadrul www.sanvia.ro, in limita stocului disponibil, prin utilizarea urmatoarelor metode:

a. prin intermediul Contului, prin completarea si transmiterea formularului de Comanda disponibil pe site;

b. ca Utilizator neinregistrat, prin completarea formularului de Comanda in cadrul paginii aferente produsului dorit.

2. Pentru plasarea Comenzii este necesara:

a. selectarea Produselor dorite;

b. completarea datelor de livrare si, dupa caz, a datelor de facturare;

c. alegerea metodei de plata si a modalitatii de livrare;

d. exprimarea consimtamantului cu privire la Termenii si Conditiile www.sanvia.ro si, dupa caz, a Politicii de confidentialitate;

e. apasarea butonului „Plaseaza comanda”.

3. Comanda este considerata plasata in mod corect in momentul in care Clientul primeste, prin intermediul mijloacelor electronice, o confirmare automata de inregistrare a Comenzii.

4. Plasarea Comenzii de catre Client implica intentia acestuia de a achizitiona Produsul/Produsele selectate, cu obligatia de plata.

5. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a contacta Clientul prin mijloacele de comunicare furnizate (telefonic sau e-mail), in scopul confirmarii Comenzii, verificarii datelor sau clarificarii unor eventuale neconcordante.

6. In cazul in care Produsele comandate nu se mai afla in stoc, Vanzatorul va informa Clientul in cel mai scurt timp, oferind optiunea de inlocuire cu un produs similar, de asteptare pana la reintrarea in stoc sau de anulare a Comenzii si returnarea sumelor achitate, daca este cazul.

7. Comenzile pot fi plasate in orice moment, insa procesarea acestora are loc in zilele lucratoare, in intervalul orar 09:00 – 17:00.

CONTRACTUL LA DISTANTA

1. Contractul la distanta intre Client si Vanzator se considera incheiat in momentul in care Clientul primeste de la Vanzator confirmarea acceptarii Comenzii.

2. Confirmarea acceptarii Comenzii se face prin transmiterea unui e-mail cu titlul „Confirmare comanda” sau „Comanda acceptata”, care contine informatii esentiale precum:

a. datele de identificare ale Vanzatorului si Clientului;

b. detaliile Produselor comandate;

c. pretul total al Comenzii, inclusiv costurile de livrare;

d. metoda de plata si modalitatea de livrare;

e. termenul estimat pentru livrare;

f. trimiterea documentelor contractuale (inclusiv Termeni si Conditii).

3. Contractul incheiat intre Vanzator si Client este un contract la distanta, in sensul prevederilor O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, fiind supus dispozitiilor legale in materie.

4. Drepturile si obligatiile prevazute in Termenii si Conditiile www.sanvia.ro, in confirmarea Comenzii si in legislatia aplicabila, devin opozabile ambelor parti din momentul incheierii Contractului la distanta.

5. Contractul la distanta este incheiat in limba romana.

PRETUL SI MODALITATILE DE PLATA

1. Preturile afisate pe www.sanvia.ro sunt exprimate in lei (RON) si includ toate taxele aplicabile, conform legislatiei in vigoare, inclusiv TVA.

2. Pretul final platit de Client este compus din:

a. pretul Produsului afisat pe site la momentul plasarii Comenzii;

b. costurile de livrare, daca este cazul, specificate in mod clar in procesul de finalizare a Comenzii;

c. orice alte costuri suplimentare, daca exista, si care sunt comunicate in mod explicit inainte de plasarea Comenzii.

3. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile afisate pe site, fara o notificare prealabila. Astfel de modificari nu vor afecta Comenzile deja plasate si confirmate.

4. Modalitatile de plata disponibile pe www.sanvia.ro sunt:

a. plata online cu cardul bancar (prin procesatorul de plati securizat);

b. plata ramburs (numerar la livrare), in limita valorii stabilite de curier si in functie de disponibilitatea serviciului;

c. alte metode de plata ce pot fi introduse si afisate pe site in mod clar, la momentul plasarii Comenzii.

5. In cazul platii online, procesarea datelor de card se face in mod securizat, fara ca www.sanvia.ro sau Vanzatorul sa aiba acces la informatiile complete ale cardului utilizat.

6. In situatia in care plata nu este confirmata sau apare o eroare de tranzactie, Comanda nu va fi procesata, iar Clientul va fi informat prin mijloacele de contact furnizate.

LIVRAREA PRODUSELOR

1. Produsele comandate prin intermediul www.sanvia.ro sunt livrate prin servicii de curierat, la adresa specificata de Client in formularul de Comanda.

2. Livrarea se realizeaza exclusiv pe teritoriul Romaniei, cu respectarea termenelor de livrare afisate pe site, care pot varia in functie de disponibilitatea stocului si adresa de livrare.

3. Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucratoare de la data confirmarii Comenzii, cu exceptia situatiilor fortuite sau aglomerate (ex: sarbatori, Black Friday, promotii etc.).

4. Costurile de livrare sunt afisate in mod clar in procesul de plasare a Comenzii si se adauga la pretul Produselor, daca nu este mentionata livrarea gratuita.

5. La receptionarea coletului, Clientul are obligatia de a verifica integritatea ambalajului si, daca este cazul, de a semnala curierului eventualele deteriorari vizibile.

6. In situatia in care livrarea nu este posibila din vina Clientului (adresa incorecta, indisponibilitate, refuz primire etc.), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita costurile aferente returului si unei eventuale reexpedieri.

7. Proprietatea asupra Produselor si riscul de pierdere/deteriorare se transfera Clientului in momentul livrarii efective, respectiv la semnarea de primire a coletului de catre Client sau o persoana imputernicita.

DREPTUL DE RETRAGERE

1. Conform legislatiei in vigoare privind protectia consumatorului (OUG nr. 34/2014), Clientul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din Contractul la distanta, fara a invoca un motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a Produselor.

2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie sa informeze Vanzatorul cu privire la decizia sa printr-o declaratie neechivoca transmisa, dupa caz:

a. in scris la adresa: Iasi, Soseaua Pacurari, nr. 95, Bloc 474, tronson 2-3;

b. prin e-mail la adresa: contact@sanvia.ro;

c. sau prin completarea si trimiterea formularului de retragere pus la dispozitie pe www.sanvia.ro.

3. In cazul exercitarii dreptului de retragere, Clientul are obligatia de a returna Produsele catre Vanzator fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea.

4. Costurile de returnare a Produselor sunt suportate de catre Client, cu exceptia cazului in care Vanzatorul accepta suportarea acestora in mod explicit.

5. Vanzatorul va rambursa toate sumele incasate de la Client, inclusiv costurile livrarii standard (daca este cazul), in cel mult 14 zile de la data receptionarii Produselor returnate sau de la data la care Clientul a furnizat dovada expedierii acestora, oricare dintre cele doua intervine mai intai.

6. Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata utilizata de Client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul a consimtit expres o alta modalitate si cu conditia ca rambursarea sa nu implice costuri suplimentare pentru acesta.

7. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de uzura, in ambalajul original, cu toate accesoriile si etichetele intacte. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine o suma proportionala in cazul deteriorarii valorii Produsului.

8. Dreptul de retragere nu se aplica in cazul:

a. Produselor desigilate care, din motive de igiena sau protectie a sanatatii, nu pot fi returnate (ex: cosmetice, suplimente alimentare, produse de ingrijire personala);

b. Produselor confectionate la comanda sau personalizate;

c. altor categorii de Produse exceptate, conform legislatiei aplicabile.

GARANTII SI CONFORMITATE
1. Produsele comercializate prin www.sanvia.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, precum si cu OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.

2. Garantia legala de conformitate este aplicabila doar in cazul Clientilor persoane fizice si acopera orice neconformitate care apare in termen de 2 (doi) ani de la livrarea Produsului.

3. In cazul unei neconformitati constatate, Clientul are dreptul, fara costuri suplimentare, la:

a. aducerea in conformitate a Produsului prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea Clientului si de posibilitatile tehnice ale Vanzatorului;

b. reducerea proportionala a pretului sau rezolutiunea Contractului, in conditiile legii, daca repararea ori inlocuirea nu sunt posibile sau nu se pot realiza intr-un termen rezonabil.

4. Pentru a beneficia de garantie, Clientul trebuie sa notifice Vanzatorul cu privire la lipsa de conformitate printr-un e-mail la adresa contact@sanvia.ro sau in scris la adresa postala mentionata pe site.

5. Produsele care fac obiectul unei reclamatii in garantie trebuie sa fie insotite de dovada achizitiei (factura/bon fiscal) si, dupa caz, certificatul de garantie emis de producator, daca este aplicabil.

6. Garantia nu acopera defectele aparute ca urmare a:

a. utilizarii necorespunzatoare sau contrare instructiunilor;

b. depozitarii in conditii improprii;

c. interventiilor neautorizate asupra Produsului;

d. uzurii normale in conditii de utilizare obisnuita.

RASPUNDEREA VANZATORULUI
1. Vanzatorul nu poate fi tinut responsabil pentru daunele cauzate Clientului sau tertilor ca urmare a utilizarii necorespunzatoare a Produselor sau contrar instructiunilor furnizate de producator sau publicate pe ambalaj.

2. Vanzatorul nu garanteaza disponibilitatea permanenta a tuturor Produselor afisate pe www.sanvia.ro si isi rezerva dreptul de a le retrage in orice moment, fara notificare prealabila.

3. In masura permisa de lege, Vanzatorul nu poate fi tras la raspundere pentru:

a. erori sau omisiuni in continutul site-ului www.sanvia.ro;

b. intarzieri sau imposibilitatea de livrare a Produselor din cauze externe, care nu pot fi controlate (inclusiv forta majora, restrictii de transport, greve, blocaje logistice, indisponibilitate temporara a sistemelor de plata, etc.);

c. orice prejudicii directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizarii serviciilor puse la dispozitie prin www.sanvia.ro, cu exceptia cazurilor in care acestea sunt rezultatul unei fapte intentionate sau al unei neglijente grave din partea Vanzatorului.

4. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul la anumite functionalitati ale site-ului sau la plasarea Comenzilor in cazul in care exista suspiciuni de frauda, abuz sau comportament neadecvat din partea Clientului.

5. Clientul este raspunzator pentru mentinerea confidentialitatii datelor de acces in Cont si pentru toate activitatile derulate in Contul sau. Vanzatorul nu raspunde pentru daunele rezultate din utilizarea neautorizata a Contului.

PROPRIETATE INTELECTUALA
1. Toate drepturile de proprietate intelectuala asupra denumirii comerciale SANVIA, a platformei www.sanvia.ro, precum si asupra tuturor elementelor de continut (texte, grafica, imagini, logo-uri, design, functionalitati, software, baze de date, etc.) sunt si raman proprietatea exclusiva a Vanzatorului sau a partenerilor contractuali ai acestuia.

2. Nicio parte a site-ului www.sanvia.ro nu poate fi reprodusa, distribuita, modificata, republicata, transferata, afisata, transmisa sau folosita in scopuri comerciale fara acordul prealabil scris al Vanzatorului.

3. Clientului si/sau Utilizatorului i se acorda un drept limitat, neexclusiv si revocabil de a accesa si utiliza platforma www.sanvia.ro strict in scop personal, necomercial si doar in conditiile respectarii Termenilor si Conditiilor.

4. Utilizarea neautorizata a elementelor de proprietate intelectuala ale Vanzatorului constituie o incalcare a drepturilor legale si poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala, conform legislatiei aplicabile.