Refund policy

Politica de retur si rambursare a banilor

La sanvia.ro, ne dorim ca experienta ta de cumparare sa fie una cat mai simpla si mai placuta. Intelegem ca e posibil ca un produs sa nu corespunda asteptarilor tale. Din acest motiv am conceput o politica de retur simpla, care sa iti ofere incredere la fiecare achizitie pe care o faci pe site-ul nostru.

1. Dreptul de retur

Conform legislatiei in vigoare privind protectia consumatorului, ai dreptul sa returnezi orice produs achizitionat de pe site-ul nostru in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2. Conditii de returnare

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- sa fie neutilizat, in ambalajul original, cu etichetele si sigiliile intacte, fara urme de uzura, cu toate accesoriile primite. Din motive de igiena si de protectie a sanatatii, produsele care fac contact direct cu pielea NU se returneaza decat in ambalajul original, sigilate si neutilizate.
- sa fie insotit de dovada achizitiei (factura)

3. Cum trimiti un retur? 

Daca te-ai decis sa returnezi un produs, te rugam sa urmezi pasii urmatori:
- suna-ne la 0332.413.431 sau trimite un e-mail la contact@sanvia.ro cu subiectul "Cerere retur", in care sa mentionezi numele tau complet, numarul comenzii, codul produsului pe care doresti sa-l returnezi si, optional, motivul returului.
- in 1-2 zile lucratoare vei primi un raspuns cu instructiuni detaliate privind expedierea returului.
- ambaleaza corespunzator produsul si expediaza returul la adresa indicata in e-mailul de confirmare, printr-un curier ales de tine. 
- dupa primirea produsului returnat, se verifica daca acesta indeplineste conditiile de retur.

4. Costuri retur

Costul transportului este suportat de catre client, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat gresit sau este defect.

5. Rambursarea banilor

Daca returnarea este aprobata, rambursarea va fi procesata si suma restituita in termen de 7-10 zile lucratoare astfel:
- pentru comenzile achitate cu card online, prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
- pentru comenzile achitate /prin ramburs/ card bancar, prin virament bancar.

6. Produse defecte sau livrate gresit

Daca ai primit un produs defect sau altul decat cel comandat de tine, te rugam sa ne contactezi imediat. Ne vom ocupa in cel mai scurt timp de remedierea situatiei.